香港新浪網 MySinaBlog
| 1st Feb 2009, 3:03 AM | 法律知識 | (528 Reads)
以下是一些人民教育及社會法律等知識, 相信大家看完後, 除了可以增廣知識外, 還會令自己了解到更多自己所身處既境況, 了解更多他們有什麼不對的地方, 上到庭上也知道怎樣去訴說他們的不是, 從而令自己個心也會定d~


而不良的售銷手法有以下:

3.4.1.2 不 良 銷 售 手 法

但 是 一 些 商 人 利 用 不 當 的 銷 售 手 法 誘 使 或 逼 使 消 費 者 購 買 其 貨 品 或 服 務 , 消 費 者 在 不 察 覺 或 不 情 願 的 情 況 下 , 購 買 得 來 的 可 能 是 不 合 乎 自 己 需 要 或 質 素 成 疑 的 產 品 , 價 錢 亦 可 能 不 合 理 地 高 昂 。
不 當 的 銷 售 手 法 主 要 涉 及 詐 騙 、 誤 導 、 餌 誘 、 高 壓 催 迫 等 行 為 , 其 實 經 營 者 可 因 此 等 行 為 招 致 民 事 或 刑 事 責 任 , 然 而 一 般 消 費 者 可 能 對 有 關 法 律 條 文 欠 缺 認 識 , 或 者 恐 怕 採 取 法 律 行 動 要 花 費 金 錢 和 時 間 , 又 或 者 因 舉 證 方 面 有 困 難 , 沒 有 依 法 追 究 。 但 這 樣 啞 忍 , 即 等 同 鼓 勵 不 當 商 人 繼 續 以 不 當 手 法 銷 售 。 ( 但 亦 有 消 費 者 誤 解 有 關 的 法 律 理 念 , 動 輒 作 出 投 訴 和 索 償 , 同 樣 都 是 未 有 好 好 的 履 行 消 費 者 權 益 和 責 任 。 )

3.4.1.3 不 良 手 法 的 類 別

消 費 者 委 員 會 每 年 發 現 有 不 少 個 案 涉 及 不 良 銷 售 手 法 。
這 些 投 訴 大 多 涉 及 電 器 產 品 、 影 音 器 材 、 藥 物 及 中 草 藥 、 美 容 院 、 模 特 兒 介 紹 所 和 海 外 渡 假 屋 等 貨 品 及 服 務 。
以 下 是 某 些 經 常 會 引 起 關 注 的 不 良 手 法 類 別 。
1. 失 實 陳 述
失 實 陳 述 是 不 正 確 或 虛 假 的 陳 述 , 分 口 頭 和 書 面 兩 種 , 或 兩 者 的 結 合 。 失 實 陳 述 可 由 資 料 錯 誤 、 不 準 確 、 遺 漏 重 要 事 實 , 以 及 製 造 虛 假 印 象 而 產 生 。
2. 不 明 言 ( Non-disclosure ) 或 透 過 「 不 作 為 」 ( Omission ) 欺 騙
a. 不 明 言 、 甚 麼 也 不 做 , 也 可 以 構 成 欺 騙 。 商 人 如 對 重 要 資 料 不 明 言 、 不 發 表 或 不 予 披 露 , 可 構 成 誤 導 或 欺 騙 。 當 消 費 者 合 理 期 望 商 人 提 供 明 確 資 料 時 , 商 人 不 得 以 半 真 半 假 或 以 不 明 言 方 式 誤 導 。
b. 商 人 在 消 費 者 選 購 產 品 或 服 務 時 , 應 披 露 包 括 價 格 在 內 的 所 有 重 要 條 款 及 條 件 , 尤 其 當 消 費 者 得 知 該 條 款 或 條 件 後 , 可 能 會 作 出 不 同 選 擇 。
c. 商 人 沒 有 提 及 會 有 額 外 費 用 或 條 件 , 尤 其 是 當 消 費 者 以 為 『 毋 須 支 付 其 他 費 用 』 時 , 卻 獲 悉 若 不 購 買 昂 貴 的 『 附 件 』 , 該 服 務 或 產 品 則 無 法 使 用 , 則 此 亦 屬 於 不 明 言 的 欺 騙 。
3. 預 測
當 商 人 作 出 預 測 , 而 又 明 知 會 證 實 為 失 實 , 或 不 顧 是 否 真 實 時 , 則 此 行 為 屬 於 具 誤 導 性 或 欺 騙 性 。
4. 免 責 聲 明 及 限 制 字 體 細 小
a. 任 何 免 責 聲 明 、 豁 免 條 款 、 附 帶 條 款 或 條 件 ( 例 如 『 *適 用 條 件 』 ) , 不 得 以 較 小 或 細 小 字 體 『 隱 藏 』 , 因 為 此 舉 可 能 影 響 消 費 者 的 購 買 決 定 。
b. 以 細 小 字 體 陳 述 是 否 具 誤 導 性 , 須 視 情 況 而 定 。 任 何 以 細 小 字 體 陳 述 的 條 款 及 條 件 , 不 得 對 正 文 的 主 要 訊 息 作 出 重 大 改 動 , 因 不 得 預 期 消 費 者 會 費 力 查 找 詳 細 條 款 及 條 件 。
5. 主 動 提 供 的 貨 品 或 服 務 , 及 選 擇 拒 絕 ( Opt Out ) 條 款
a. 商 人 不 應 利 用 消 費 者 的 不 行 使 權 利 或 一 般 消 費 習 性 進 行 銷 售 , 而 應 要 求 消 費 者 主 動 選 購 產 品 或 服 務 。 換 句 話 說 , 應 要 求 消 費 者 「 選 擇 採 用 」 產 品 或 服 務 , 而 非 「 選 擇 拒 絕 」 ( 例 如 , 在 任 何 免 費 試 用 期 後 再 作 出 選 擇 ) 。 美 國 在 這 方 面 執 行 得 較 香 港 嚴 格 。
b. 在 某 些 情 況 下 , 商 人 向 消 費 者 提 供 產 品 或 服 務 的 免 費 試 用 , 而 在 試 用 期 屆 滿 自 動 延 續 該 產 品 或 服 務 , 這 種 行 為 亦 可 視 為 具 誤 導 性 的 ; 當 然 , 若 消 費 者 明 確 表 示 希 望 繼 續 接 受 該 產 品 或 服 務 則 屬 例 外 。
6. 無 理 收 費
『 無 理 收 費 』 一 詞 用 於 描 述 在 消 費 者 的 賬 單 內 收 取 具 誤 導 性 或 欺 騙 性 收 費 的 行 為 。 就 消 費 者 未 要 求 或 授 權 的 服 務 收 費 , 或 在 賬 單 內 用 一 般 性 的 詞 語 ( 例 如 「 服 務 費 」 或 「 其 他 費 用 」 ) 來 說 明 服 務 收 費 , 或 無 明 確 說 明 所 提 供 的 是 甚 麼 服 務 而 增 加 對 消 費 者 的 收 費 ( 例 如 「 附 加 費 」 ) , 均 屬 無 理 收 費 。

以上內容ref by: http://www.pshece.com/reference_3.htm

 

 

不合情理合約條例
UNCONSCIONABLE CONTRACTS ORDINANCE CAP.458

此條例適用範圍包括「服務提供合約」(包括地產代理協議)而其中一方是「以消費者身份交易」(DEALS AS CONSUMER)。
可能視為不合情理的情況 (第6條)
法庭有權考慮以下事項以決定合約本身或其中部分在立約時的情況下是否 屬於「不合情理」(UNCONSCIONABLE):-
B) 不公平的合約條款
《不合情理合約條例》 ( 第 458 章 ) 只適用於售賣貨品或提供服務的合約,且立約的其中一方是消費者。如果 法庭裁定該合約或其中任何部分在立約時的情況下已屬不合情理 (亦即不公道 / 不合常理),則法庭可按條例的 第5條 拒絕強制執行該合約,或只是強制執行合約中不合情理部分以外的其餘部分,或限制任何不合情理部分的適用範圍,或修正或更改該等不合情理部分,以避免產生任何不合情理的結果。
在決定某份合約或任何條款是否不合情理時,法庭須按照 《不合情理合約條例》第6條 (香港法例第458章)考慮以下各點:

  1. 消費者與另一方之間議價地位的相對實力(***議價能力的差別)
  2. 是否由於另一方所作出的行為,以致消費者須遵守一些條件,而那些條件對於保障另一方的合法權益而言,按理並非必要; (非必要條件加諸於消費者)
  3. 消費者是否能夠明白與提供貨品或服務或可能提供貨品或服務有關的任何文件(*****消費者是否明白文件內容)
  4. 有關提供貨品或服務或可能提供貨品或服務方面,另一方或代表另一方行事的人,有否對消費者或代表消費者行事的人施加不當的影響或壓力,或運用任何不公平的手法(**********是否有行使不當影響或壓力或不公平手法)
  5. 消費者可向另一方以外的人獲得相同或同等貨品或服務的情況及所需付的款額(其他行家要求是否一樣)

例子
於2002年,小額錢債審裁處曾就一宗關於銷售酒店/渡假服務會籍的案件展開聆訊,並最終裁定該消費者合約屬不合情理。審裁官基於下列的理由作出判決:

  • 申索人(兩名顧客)的處境是不利於討價還價,因為申索人需要簽署一份由被告(一間旅遊渡假服務公司)早已預備好的標準合約
  • 於簽約之前,申索人沒有足夠時間審閱該合約,也未能就合約內容徵詢他人之意見
  • 在合約訂立時,被告未能證明公司已擁有該渡假酒店(或有權佔用它),申索人處於極為不利的境況﹔
  • 待申索人付清全數會費( 115,500元以分期付款)後,他們才可以使用該渡假酒店。此外,他們亦要每年繳交管理費﹔
  • 於簽約之前,申索人遭受被告公司職員的不恰當影響或壓力

以上內容 ref by: http://www.hkclic.org/ch/topics/consumer_complaints/consumer_protection/q5.shtml

法庭不得考慮在立約時無法合理預見的情況所引致的不合情理之事,但法庭可以考慮在這條例生效(20/10/1995)以前的行為及已存在的情況。
自立約後各方在履行合約方面的行為,將會影響法庭在裁定不合情理合約時 所應給予的濟助。
在裁定合約或某些部分不合情理時,法庭有權:
- 拒絕強制執行該合約。
- 強制執行合約中不合情理部分以外的其餘部分。
- 限制任何不合情理部分的適用範圍,或修正或更改該等不合情理部分, 以避免產生任何不合情理的結果。


以上內容 ref by: http://www.midland.com.hk/agency/chi/campus/bcourse/mustread/part3/3g5.shtml


| 2nd Jan 2009, 10:29 AM | 疑似旅遊會籍騙案 | (2359 Reads)

在其他網上找到這篇文章, 描述他們的銷售手法, 大家要轉發給親友知道.

注意 ........ 小心疑似旅遊會籍騙案

避免親戚朋友成為受害者, 請將這消息盡快傳開去。

內容:
. 渡假旅遊會籍公司
. 銷售手法大解構
. 典型合約內容
. 求助資訊
. 禁制網頁討論
. 外國經驗
. 自保方法
. 參考網站
. 相關新聞

 

. 渡假旅遊會籍公司

有問卷調查員問幾個問題. 一兩日後此公司致電通知你「中獎」, 只要參加個半小時的講座,便獲得超級市場禮券, 船票或其他禮品。當你到達此公司, 填好一份問卷後, 不久便有職員一對一帶你內進。門口極詭秘, 初看會以為是一道牆而已, 原來接待處左右各有一門。內進後, 會發現內裡已有十多桌人, 但由於場內播著頗大聲的音樂, 故很難聽到他們討論的話題。職員會要你關掉電話, 再請你到其中一桌坐下, 然後開始其引君入甕的過程。

懷疑類似活躍的旅遊會籍公司:
1. Eagle xxx
2. Emperor xxx
3. Interval xxx
4. Sail xxx
5. Euepepi xxx
6. Universal Asia xxx
7. Rosland xxx

8. Lifestyle xxx

xx, xx ...

 

. 銷售手法大解構

招數一: friend
整晚不停有人同你握握手, 做個好朋友, 要你放鬆, 特別是一對一跟你談的職員, 施展渾身解數同你建立關係, 帶給你拿取尊貴會籍的機會, 經理更多番替你向總公司說好話, 你說感激沒有?

招數二: 扮高擋
抽中你真是行運了, 幾十萬會籍現在十萬都不用, 仲有得分期付款。全港只有3000, 手快有手慢冇, 還可以傳給下一代及賣出去, 好賺過炒金炒銀炒股票。

招數三: 故作神秘
講成2,3小時都不肯公開價錢, 不肯公開詳細服務, 仲要同你講你不一定合資格, 如果公司不讓你當會員「千祈唔好嬲」, 死未!

招數四: 疲勞轟炸(拖延時間)
講座一攪就5,6小時, 不是個半小時, 講座內容不是介紹詳細服務, 而是介紹渡假如何如何好, 你飯也沒吃, 帶著疲倦, 只想快走! 行呀, 最快的方法便是立即付錢簽約, 否則他會繼續言語轟炸你, 折磨你, 由晚上七時, 拖延至凌晨兩點, 十足軟禁! (卑鄙! 拖延時間, 睇你支持得幾耐, 用迷藥或灌酒都要花費)

招數五: 利用你的同情心及良知
你看過價目, 又不拿錢參加, 職員就要負責(包括要他負責你會籍的費用, report, 甚至丟了份工), 你害人至此, 怎會忍心!

招數六: 孤立及隔離政策
整晚要你關掉手機, 即使你想離場打個電話, 亦會諸多阻撓, 務求令你孤立無援, 被迫接受他們的「幫助」。你說想與家人商量, 都不給你機會。

 

. 典型合約內容(強迫確認後才展露共2頁的合約詳細內容)

1. 繳付約$60,000會員費, 可分7年繳付, 以後每2年繳付約$3,000維修管理費(費用會因應情況調整。

2. 繳足會員費及維修管理費, 2年可住一房渡假屋1星期。

3. 會員擁有百分一渡假屋業權。

4. 如不繳款, 所有追討費由會員承擔。即一所一房渡假屋價值$6,000,000, 另加每月$1,500維修管理費。

 

. 求助資訊

香港Visa全球緊急服務中心電話:
800-900-782

消委會網頁:
http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/

投訴有門:
http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/complaints_and_advices/how_to_complain/howtocomplain.html

投訴電話騷擾表格:
https://secure1.info.gov.hk/police/epol-forms/ComplaintTelephoneNuisance_c.htm

警方商業案調查科:
2860 5012

小額錢債審裁處網址:
http://www.judiciary.gov.hk/tc/crt_services/forms/sc.htm

申索時必須填寫兩份表格,分別是(表格 01 - 通用表格)(表格 02 - 申索書)
表格 01樣本: http://www.judiciary.gov.hk/tc/crt_services/pphlt/pdf/sc/sample_form1_c.pdf
表格 01下載: http://www.judiciary.gov.hk/tc/crt_services/pphlt/pdf/sc/juds1.pdf
表格 02樣本: http://www.judiciary.gov.hk/tc/crt_services/pphlt/pdf/sc/sample_form2_c.pdf
表格 02下載: http://www.judiciary.gov.hk/tc/crt_services/pphlt/pdf/sc/juds2.pdf

案例:
http://legalref.judiciary.gov.hk/lrs/common/ju/judgment.jsp
快速搜尋 判案書號碼 : SCTC26290

http://legalref.judiciary.gov.hk/lrs/common/search/search_result.jsp?txtSearch=SCTC26290&txtselectopt=4&isadvsearch=0&query=%E7%A2%BA%E5%AE%9A&selDatabase=JU&selall=0

或直接打
http://legalref.judiciary.gov.hk/lrs/common/ju/ju_body.jsp?DIS=26749&AH=&QS=&FN=&currpage

 

到小額錢債審裁處申索後,可以找余若薇尋求法律諮詢:
余若薇議員: 28992438
余若薇網上辦公室: http://www.audreyeu.org/public/main
余若薇網上辦公室 聯絡我們:http://www.audreyeu.org/public/contents/category?lang=big5&cid=12398
余若薇網上辦公室 法律諮詢服務 (下載表格):http://www.audreyeu.org/public/contents/category?lang=big5&cid=897

 

. 禁制網頁討論

此公司發禁制信禁制網頁張貼其威逼利誘, 隱瞞, 誤導等卑劣及不擇手段的銷售手法, 打擊香港人的言論自由, 知情權及討論權, 令市民蒙在鼓裡, 不能知所防備。而政府束手無策, 不去立法取諦或約束。

 

. 外國經驗

香港: 無法例規管
澳洲: 7日冷靜期
新加坡: 3日冷靜期
http://www.petitiononline.com/hcspore3/petition.html
http://www.geocities.com/hcspore03/
台灣: 10日冷靜期
英國: 14日冷靜期
歐洲:
http://www.timeshare.org.uk/law.html
國外:
http://www.crimes-of-persuasion.com/Crimes/InPerson/MajorPerson/time_shares.htm
http://www.crimeshare.net/list.html

 

. 自保方法

收到電話騷擾, 立即填寫”投訴電話騷擾表格”。
如參加講座,勿帶信用卡,現金等。
不要簽署任何文件, 包括問卷, 職員藉此減低你的戒心, 後期會交給你簽署一分付款合約。
發覺不妥時, 即刻離開。必要時, 報警求助。

如不幸已簽了約, 不用怕~
首先你郵寄中止合約信給那間公司話, 內容是要中止合約和原因。
10天內直接向VISA 截數及用寄信形式通知銀行取消過數.說明取消原因。
中止付款,合約屬不合理合約。
到小額錢債審裁處要求對方退款及取消合約。
向余若薇求助。
向警方,消委會備案。

 

. 參考網站

騙案實錄 :慎防受騙 !!(提妨The Euepepi Group, Inc. Ltd)
http://rei_04.mysinablog.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=193057

疑似旅遊會籍騙案公司
http://rei_04.mysinablog.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=1092186

分時渡假
http://www.geocities.com/feima_17/sharetime.htm

旅遊會籍騙局 (unievrsal asia pacific ltd) - Yahoo!知識+
http://hk.knowledge.yahoo.com/question/?qid=7007110100342

會籍合約內容未必一樣,但係手法同出一轍!
http://antieuepupi.mysinablog.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=1535709

 

. 相關新聞

搵笨旅遊會籍屈客實錄
http://202.85.162.160/isilo/NextMagazine/963/11496090.cfm?src=1
http://www.getjetso.com/forum/thread-276523-1-1.html

市民疑被逼巨款買旅遊會籍- Yahoo! 新聞
http://hk.news.yahoo.com/article/080115/3/6ook.html

攝記採訪懷疑騙案遇襲擊
http://www.takungpao.com.hk/news/08/01/16/GW-851452.htm

太陽報網頁 - 促銷度假屋會籍投訴倍升 (Rosland Park)
http://the-sun.on.cc/channels/news/20080501/20080501034658_0000.html